К заказу ничего не предложили
Гость взял кофе или товар. Сотрудник пробил чек и не предложил выпечку, добавку или комплект.
Сенсей продаж для ваших бариста
Sensale показывает, какие разговорные действия сотрудников связаны с выручкой, и автоматически обучает команду улучшать именно эти действия.
Платформа анализа рабочих процессов и обучения команды
Учите команду продавать больше в каждом заказе
Sensale покажет сотруднику и руководителю, где можно было предложить добавку, десерт, больший объем или замену.
Как теряется выручка в коротких диалогах
В чеке видна сумма. В разговоре видно, почему она могла быть выше.
На вопрос ответили коротким «нет»
Нужной позиции нет. Сотрудник не предложил замену, и гость ушел без покупки.
Ошибку сложно разобрать по памяти
После смены остается «надо внимательнее». С записью видно фразу, момент и что нужно потренировать.
Резюме диалогов после смены
Руководитель видит короткую выжимку: что произошло в разговоре, где была возможность для допродажи и что разобрать с сотрудником.
Чек-лист
Поприветствовал гостя
Уточнил заказ
Предложил десерт
Назвал сумму заказа
Уточнил способ оплаты
Возможности
Допродажа
К напитку можно было предложить выпечку
Сервис
Заказ начали без приветствия
Как это работает
Запись смены
Микрофон у кассы записывает рабочие диалоги. Перед разбором персональные данные удаляются.
Разбирается каждый диалог
В разбор попадают допродажи, замены, приветствие, задержки и спорные моменты сервиса.
Сотрудник получает разбор
В отчете есть цитата, запись и повод для короткого обучения после смены.
Видна картина по точке
Руководитель видит, как меняется обслуживание, где теряются продажи и как развивается команда.
Вместо тайного покупателя
Проверка не раз в месяц, а каждый день
Тайный покупатель дает один визит и один сценарий. Sensale собирает реальные диалоги по всем сменам: кто предлагает акцию, кто теряется при замене, кому нужно обучение.
Гости говорят естественно, торопятся, сомневаются и задают обычные вопросы.
Видно не один визит, а регулярные паттерны по сотрудникам и точкам.
У руководителя есть цитата, запись и понятное действие для разбора.
Что руководитель видит после смены
После смены видно, где прозвучала рекомендация, где забыли стандарт и какой разговор разобрать с сотрудником.
Кросс-продажи
Десерт, напиток, соус, аксессуар или услуга к основному заказу.
Апсейл
Больший объем, дополнительный ингредиент или более подходящий вариант.
Стандарты
Приветствие, уточнение, рекомендация, работа с возражением и прощание.
Обучение новичков
Короткие разборы по реальным фразам вместо длинных инструктажей.
Сравнение точек
Где рекомендации звучат регулярно, а где продажи зависят от смены.
Соответствуем 152-ФЗ
Запись хранится и обрабатывается внутри помещения. Наружу уходит только очищенный текст для отчета.
Кому подходит Sensale
Точкам, где разговор влияет на чек, сервис и повторный визит.
Кофейни
Магазины
Аптеки
HoReCa
Пункты выдачи
Стоимость
30 000 ₽
в месяц за точку
В стоимость входит безлимитный анализ разговоров, обновление ПО и поддержка.
Для сетей
Цена за точку снижается при подключении нескольких адресов.
Проверьте Sensale на одной точке
Напишите на почту. Обсудим формат точки и покажем, как будет выглядеть отчет по вашим диалогам.